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福建省举办“315国际消费者权益日”宣传活动

2021-03-16 09:40:12 来源:
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      2021年3月15日上午8:30,福建省“守护安全畅通消费”2021年“3·15国际消费者权益日”发布会在福州举办。福建省市场监管局、省文旅厅、省通管局、福建银保监局、省药监局和省消委会进行权威发布,省高院、省卫健委、省邮政管理局、福州海关等部门也发布相关信息和典型案例,同时还通报了福建省市场监管领域反不正当竞争执法和虚假违法广告执法典型案例,展示了过去一年该省各相关部门在贯彻实施《消费者权益?;しā?,维护市场经济秩序,?;は颜呷ㄒ婧痛俳贸中】捣⒄沟确矫娴墓ぷ鞒尚Ш土恋?。

 

福建省市场监管局权威发布

 

      2020年福建省市场监管部门就加强消费品质量安全监管、强化特种设备安全监察以及受理消费投诉举报三个方面进行发布:

      一、消费品质量安全监管情况

      在监督抽查方面,共组织抽查全省98种3083家企业的3352批次消费品,其中不合格282批次,不合格发现率为8.41%。抽查情况显示:(一)福建省消费品总体质量保持较高水平,未发生系统性、行业性、区域性产品质量安全事件。其中定配眼镜、学生服装、文具、儿童及婴幼儿服装、餐具(含果蔬)用洗涤剂等57种产品合格率达95%以上,占抽查种类数的67.9%;(二)部分产品质量提升明显,旅游鞋、衬衫、电烤箱等12种产品合格率较上年提高了5%以上。(三)部分产品质量仍有待提升,按摩器、健身器材等12种产品合格率在85%以下,主要质量问题为:个别安全指标和使用性能指标不符合标准要求。

      在缺陷产品召回方面,全年共对24家企业24批次存在缺陷的口罩、餐具、灯具、童装、童鞋、消防用品等消费品进行召回,全省累计召回缺陷消费品51.56万件。

       二、特种设备安全监察情况

      2020年,全省市场监管部门完善压力管道排查整治和使用登记工作机制,在全国率先实现压力管道全主体、全品种、全链条质量安全监管,得到市场监管总局领导批示肯定。出台了改进电梯维护保养模式和调整检验检测方式全面提升电梯质量安全水平的意见,在全国率先开展电梯维保与运行质量监督抽查工作,9个设区市建成电梯应急救援处置服务平台。编制了26个《福建省特种设备应急救援处置技术指南》。深入开展特种设备安全隐患大排查大整治,检验特种设备39.46万台次,消除问题隐患9.16万个,查办案件386件,连续四年被省政府授予“完成安全生产目标责任优秀单位”。

      三、投诉举报受理情况

      2020年,全省市场监管部门积极畅通投诉举报渠道,全面提升消费维权效能,及时处置与疫情防控、涉及民生和群众关注热点相关的投诉举报件。全省12315热线平台共受理咨询投诉举报82.44万件,为消费者挽回经济损失1.27亿元,比上年同期增长14.36%。去年全省消费投诉热点涉及集中在服装鞋帽、交通工具、食品、文体服务、住宿服务和电信服务类。从投诉问题类别看,合同问题、质量问题和售后问题位于前三位。

 

福建省文化和旅游厅权威发布

 

      2016年8月15日,原省旅发委牵头联合24个部门,联动9市1区,正式对外公布“放心游福建”服务承诺。截止至2020年12月31日,福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理涉旅投诉3984件,已结案3913件,结案率为98.22%。其中符合快处条件的旅游投诉2795件,占全部投诉的70.16%,7天内结案率100%,为游客挽回经济损失760余万元。

      “放心游福建”服务承诺实施“一口受理”“快速办结”“先行赔付”,着力建立横向省直16个部门、纵向省市县三级联动联办联合的涉旅投诉处理机制,依法落实旅游市场监管责任。“放心游福建”服务承诺实施以来,全省旅游市场秩序进一步规范,旅游消费环境进一步优化,旅游服务质量得到大幅提升,有力提升了福建对外形象,得到了省委省政府、文化和旅游部领导及来闽游客的充分肯定。

 

福建省通信管理局权威发布

 

      2020年福建新增4G基站9517个,在全国率先完成行政村宽带网络100%实时监测,实现全省所有行政村光纤通达、4G覆盖并基本实现城乡同网同速。新增建成5G基站2.25万个,实现全省县级以上区域(含重点乡镇)5G覆盖。

      2020年,12300电信用户申诉受理中心答复用户时长缩短至10个工作日,效率提升200%。2020年,福建省中小企业宽带资费同比下降19.27%,企业专线同比下降38.32%,远高于2020年政府工作报告“宽带和专线平均资费降低15%”的要求,全省百万用户有效申诉率、携号转网有效申诉率、影响用户感知服务问题有效申诉率同比下降30%、84%、49%。

 

福建省银保监局权威发布

 

      2020年,福建省银保监局畅通12378银行保险消费者投诉维权热线,强化消费投诉处理。2020年,共接听来电48940通,办理投诉4993件,12378热线福建分中心被授予银保监会系统“青年文明号”荣誉称号;及时处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3455件,群众满意率92.4%。采取“先行引导、投诉督查、问题通报、监管谈话”等多种手段,全面压实银行保险机构投诉处理主体责任。

同时,在全国银保监系统率先建立覆盖省市两级、覆盖银行业保险业的消费者权益?;し裰行墓?家,开通全省消保中心统一服务热线968133,创新开展整合“咨询、和解、调解、裁决、仲裁”的“一站式、多元化、非诉讼”的金融解纷福建实践,在全国率先探索保险纠纷裁决模式,试点银行小额纠纷快处模式,取得良好成效。2020年,全辖消保中心共调处纠纷10206件,成功8133件,涉及金额3.11亿元。

 

福建省药品监督管理局权威发布

 

      2020年,福建省共受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报3831件,同比上升121%。其中,受疫情影响,医疗器械类投诉举报明显增长,同比增长了353%。全省药品监管系统依法受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报,共为消费者挽回经济损失620万元。

国家药监局案件统计数据显示,2020年度,全省药品监管系统查处药品、医疗器械、化妆品一般程序案件2412件,罚没金额3362.32万元,分别同比增长23.31%和22.57%。其中药品案件1561件,同比增长5.69%;医疗器械案件539件,同比增长63.83%;化妆品案件312件,同比增长108%。此外,福建省药品监督管理局与省公安厅联合成立“打击药品化妆品医疗器械违法犯罪执法联动办公室”,全省药品监管系统共向公安机关移送违法犯罪案件11起。国家药监局对漳州、宁德查办的两起货值金额超千万元的化妆品大案进行通报表扬。

      2020年,全省药品监管系统以信用惩戒强执法震慑,深入推进药品安全信用体系建设,依法将97个违法企业、自然人列入“黑名单”,实施禁业禁止和部门联合惩戒,保障《药品管理法》“处罚到人”要求的有效落实。

      2021年,该局将严格落实“四个最严”要求,全力服务疫情防控大局和全方位高质量发展超越战略,认真贯彻实施新的《药品管理法》《疫苗管理法》《医疗器械监督管理条例》《化妆品监督管理条例》,重点加强疫苗、防疫药械、特殊药品、无菌和植入性医疗器械、儿童及特殊用途化妆品等产品质量安全监管,全力提升药品监管能力,依法严惩违法违规行为,牢牢守住药品安全底线。

 

315省消费者委员会权威发布

 

      根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,福建省全省共受理消费者投诉2.84万件,解决2.6万件,解决率91.62%。为消费者挽回经济损失0.34亿元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的121件,得到加倍赔偿额15.17万元。

      接待来访、接受咨询22.96万人次。消费者关心的问题主要有三个方面:一是“三包”规定问题,集中在:汽车、通讯电子产品和家用电器;二是质量问题,集中在:服装鞋帽和食品;三是售后问题,集中在:食宿、电信网络、交通运输、文娱体育及教育培训。

按投诉性质划分,投诉量排名前三位的是:质量问题、售后服务问题及合同问题,其中质量问题、售后服务问题投诉占比呈增长趋势。

      全年商品类投诉约1.73万件,投诉量前三位的是依次是:日用商品类、食品类及交通工具类。

      服务类投诉1.1万件,投诉量前三位的是:生活/社会服务类、电信服务类、文娱体育服务类。

 

福建省高级人民法院权威发布

 

      2020年,省高院出台了“涉疫情消费者权益纠纷案件审判工作指引”,为疫情防控和经济社会发展,提供了有力的司法服务保障。

      一是依法公正审理消费者权益纠纷案件。全省法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、产品责任、网络购物等与消费者密切相关的民事案件41153件。

      二是加强消费者维权诉讼服务。在立案、审理、执行等各个环节为消费者开辟绿色通道,加强对消费者的诉讼指导与释明,通过线上开庭、线上调解、线上司法确认以及小额速裁程序等为消费者维权提供便利。

      三是多元化解消费纠纷。全年消费纠纷民事案件一审调撤率达62%,诉源治理、多元解纷成效显现。

      四是加大法治宣传力度。通过网络庭审直播、举办新闻发布会、发布典型案例、巡回审判、开展法律咨询、发放宣传资料等多种形式开展消费维权法治宣传活动,引导消费者理性消费、依法维权,促进经营者合法经营、诚信经营。此外,省高院还从全省遴选出6个消费者权益纠纷民事典型案例一并向社会发布。具体案例大家可以通过大屏幕了解。

 

福建省卫生健康委员会权威发布

 

      2020年福建省卫生健康委员会立足职能,面对新冠肺炎疫情,强化开展消毒产品监督抽查,完善消毒产品网上备案巡查机制,加大相关案件查处力度,规范消毒产品生产和销售,切实?;は颜呷ㄒ?。主要举措如下:

      一是印发了《福建省卫生健康委关于做好2020年国家随机监督抽查工作的通知》,部署“消毒产品”随机监督抽查工作,将抽查结果信息通过当地官网依法向社会公开。全省共抽查消毒产品生产企业138家,公示不合格生产企业9家、不合格产品3个。加强专项监督检查和案件查处力度,共监督检查消毒产品生产企业、经营单位、使用单位1463家,其中不合格109家;立案查处80起,???6.65万元,没收非法所得63.35万元。

      二是推广使用“消毒产品”网上备案信息服务平台,推进“放管服”工作,督促消毒产品责任单位严格落实主体责任,要求消毒产品责任单位按规定将卫生安全评价报告相关信息录入全国消毒产品网上备案信息服务平台。各设区市已全部实现网上备案,备案企业193家,备案产品406件。

      三是开展新冠肺炎疫情防控消毒剂专项整治,启动在产和市售的新冠肺炎疫情防控消毒剂专项监督检查。整治期间,对37家消毒剂生产企业监督检查;随机抽查55家药店和诊所,查证消毒剂147个品种;同时对12个电商平台销售的消毒剂进行巡查。共查处违法违规案件9起,处罚4.65万元。

 

福建省邮政管理局权威发布

 

      邮政业是国家重要的社会公用事业,在促进生产流通和居民消费等方面发挥了重要作用。主要举措如下:

      一是做好邮政业消费者申诉工作。全年处理申诉8042件,同比下降65.03%。申诉中涉及邮政服务问题的364件,占总申诉量的4.53%,同比下降63.85%;涉及快递服务问题的7678件,占总申诉量的95.47%,同比下降65.01%,挽回经济损失346.2万元,用户对申诉处理工作满意率为95.9%。

      二是抓好快递服务时限。做好全年快递服务“时限监测及测寄活动结果”运用。下发《福建省邮政管理局关于2020年全省快件时限监测及寄递安全制度执行测试情况的通报》督促各市局及各品牌快递企业福建区部抓好整改落实。

      三是强化市场清理整顿。部署落实全省许可企业“僵尸网点”清理整顿工作,对未实际开展快递业务和重复备案的法人企业、分支、末端网点进行集中清理,全面规范邮政市场秩序。

 

福州海关权威发布

 

      2020年福州海关坚持源头严防、过程严管、风险严控的工作原则,统筹做好口岸疫情防控、加强消费者权益?;?。主要举措如下:

      一、强化质量安全源头管控

设立进口商品质量安全监测点,积极收集研判境内外产品风险信息,全力保障国民消费安全。强化进口企业主体责任,组织关区60家进口生产经营企业签暑安全保障承诺书,承诺为输华产品建立有效的质量安全管理体系,从境外源头保障进口产品安全。

      二、抓好重点敏感商品监管

对固体废物进口,从收发货人管理、装运前检验、口岸到货查验、固废属性鉴别到后续处理各个环节从严要求。部署开展跨境电商质量安全风险监测抽查。丰富“全球质量溯源体系”应用场景,京东、拼多多、网易考拉、菜鸟仓等平台先后接入溯源体系,打造平潭“国际名品无假货质量岛”。截至2021年2月底,共有417家企业参与溯源,发放溯源码451万枚,共有883万件商品实现溯源,价值7.1亿元人民币,确保消费品“来源可溯、去向可查”。